En 88jmbubble, respaldamos la calidad, originalidad e idoneidad de cada uno de los productos que comercializamos y de los servicios técnicos que prestamos. Todas tus compras y reparaciones están estrictamente protegidas bajo el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011). A continuación, te detallamos los términos de cobertura, plazos de respuesta y condiciones para hacer efectiva tu garantía de forma ágil y transparente:
1. Tiempos de Cobertura de la Garantía
Salvo que se especifique un plazo diferente y superior en la descripción de la ficha técnica del producto o en la factura de venta, nuestras coberturas estándar contra defectos de fabricación son:
- Dispositivos de Carga de Alta Gama y Componentes de PC: Los cargadores de pared, baterías portátiles (powerbanks), cables premium, adaptadores, conectores, teclados y mouses cuentan con una garantía de seis (6) meses por fallas técnicas directas de fábrica.
- Sistemas de Audio y Altavoces Premium: Los audífonos (incluyendo diademas y sistemas de conducción ósea), micrófonos, bafles y sistemas de sonido cuentan con una garantía de seis (6) meses.
- Servicio Técnico y Reparación de Celulares (iPhone): Todas las reparaciones de hardware y cambios de componentes para celulares iPhone cuentan con una garantía legal de tres (3) meses, contados a partir del momento de la entrega del equipo reparado. Esta garantía cubre exclusivamente el componente reemplazado y la mano de obra del servicio prestado.
- Accesorios de Protección Básica: Los cases (carcasas) y vidrios templados para celulares cuentan con garantía únicamente por defectos evidentes de fábrica verificables al momento de la recepción del producto. No se cubre el desgaste natural, decoloración, rayones por uso o quiebres del vidrio templado derivados de una mala instalación por parte del cliente o de impactos posteriores.
2. Condiciones para Hacer Efectiva la Garantía
La garantía cubre única y exclusivamente defectos de fabricación, fallas internas de hardware o mal funcionamiento técnico bajo condiciones de uso normal y siguiendo las instrucciones de los manuales del usuario.
Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente debe reportar el caso a nuestro correo oficial de soporte: soporte@88jmbubble.com o a través de nuestros canales autorizados de atención, adjuntando copia de la factura de compra o datos de la orden, descripción clara de la falla y, de ser posible, fotos o videos que evidencien el problema.
En cumplimiento de la ley, los costos de transporte y fletes de envío requeridos para la recolección, diagnóstico y reenvío del artículo reportado por garantía serán asumidos en su totalidad por 88jmbubble, siempre y cuando se determine que el daño corresponde a un defecto de fábrica.
3. Procedimiento y Tiempos de Respuesta
- Diagnóstico Integral: Una vez recibido el artículo en nuestra sede física, nuestro equipo de soporte técnico realizará una evaluación y diagnóstico integral del dispositivo en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente de la recepción.
- Reparación Gratuita: Si el diagnóstico confirma un defecto de fabricación, se procederá con la reparación técnica del artículo o el reemplazo de la parte afectada de manera totalmente gratuita para el consumidor, garantizando su óptimo funcionamiento.
- Cambio o Reembolso: Si el artículo no admite una reparación efectiva, la falla técnica es repetitiva o el daño es mayor, el cliente tendrá la total libertad de elegir entre el cambio del artículo por uno nuevo de la misma referencia (o similares características) o la devolución total del 100% del dinero invertido. Si se opta por el reembolso, este se hará efectivo en un plazo máximo de quince (15) días calendario.
4. Exclusiones de la Garantía (Cuándo NO aplica)
88jmbubble se reserva el derecho de rechazar la aplicación de la garantía, de acuerdo con el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, cuando el diagnóstico técnico demuestre que la falla fue originada por:
- Uso indebido o negligente: Golpes, caídas, abolladuras, raspaduras, cables pelados o rotos, o quiebres estructurales causados por impactos posteriores a la entrega.
- Humedad y líquidos: Evidencias de sulfatación, ingreso de agua o fluidos en los circuitos internos del dispositivo (a menos que el producto certifique resistencia sumergible específica y se demuestre que se usó dentro de los límites estrictos del fabricante).
- Problemas eléctricos externos: Quemaduras o daños internos causados por sobrecargas eléctricas, fluctuaciones de voltaje en la red, o el uso de adaptadores y cables de carga defectuosos o no compatibles con las especificaciones del equipo.
- Manipulación de terceros: Dispositivos o teléfonos iPhone que hayan sido abiertos, modificados, alterados o reparados por laboratorios técnicos o personas externas no autorizadas expresamente por nuestra tienda.
- El no seguimiento de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento descritas en el manual del producto.